SOUTIEN À LA CLIENTÈLE
Midtronics s'engage à fournir des produits et services de haute qualité à nos clients. Notre équipe de support client est hautement qualifiée, compétente et disponible pour répondre aux questions sur les performances et les fonctionnalités du produit, ainsi que sur les tests généraux de batterie et les meilleures pratiques.
Assistance aux ventes et aux services
DES CONSEILS DE DÉPANNAGE
Consulter le manuel d'instructions
Présentant les informations suivantes :
- Étape par étape les instructions
- Dépannage
- Informations sur la garantie et le service
Si vous êtes un concessionnaire OEM
Avec accès à un site Web de base de connaissances produit :
- Visitez le site pour obtenir des informations complètes sur la référence du produit
- Vérifiez auprès de votre responsable de service pour obtenir des informations sur l'accès au site.
FAQ
Si votre outil ne fonctionne pas correctement (ne s'allume pas lorsqu'il est déconnecté d'une batterie, s'éteint pendant son utilisation, ne se connecte pas à d'autres composants, ne transmet pas de données à BMIS, etc.)
Si votre outil est équipé de piles « AA » internes, elles devront peut-être être remplacées. Remplacez-les comme indiqué dans votre manuel d'instructions.
Si vous rencontrez une erreur « Vérifier la connexion » ou si votre outil n'affiche pas les résultats des tests
- Vérifiez toutes les connexions des câbles pour vous assurer qu'elles sont fermement fixées au produit.
- Vérifiez l’état du câble et du collier – une usure ou une rupture évidente affectera les performances du produit et l’ensemble de câbles doit être remplacé.
Si votre outil dispose d'une imprimante et que vous rencontrez des problèmes d'impression
- Vérifiez que vous utilisez du papier pour imprimante thermique et qu'il est chargé dans l'outil avec le côté brillant vers l'extérieur.
- Vérifiez que le rouleau d'impression n'est pas cassé ou déconnecté des encoches du rouleau.
Si votre écran se fige
- Débranchez les câbles.
- Redémarrez l'outil (pas en mode Veille profonde).
- Remplacez les piles internes AA si nécessaire.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion WiFi
- Téléchargez et consultez le Guide de dépannage Wi-Fi.