Een auto komt binnenrijden bij de garage vanwege een simpel probleem dat niet wil starten. Je opent de motorkap, voert een accutest uit, de spanning is laag en de accu is aan vervanging toe. Weer een snelle klus, toch? Maar wat als deze simpele accutest eigenlijk het begin is van een veel groter gesprek?
Bij veel voertuigen die onderhoud aan de accu nodig hebben, is de accu niet het enige probleem. Accu's gaan vaak kapot als onderdeel van een grotere systeemstoring. Ze kunnen het eerste waarschuwingssignaal zijn dat andere onderdelen van het voertuig versleten zijn, onder druk staan of verwaarloosd worden. Daarom moet een accutest niet als een eenmalige controle worden beschouwd. Het is de opening naar een grondigere blik op het hele voertuig.
Batterijen falen niet alleen
Wanneer een accu defect raakt, is dat misschien geen op zichzelf staand geval en is er geen manier om erachter te komen, tenzij je dieper graaft. Accu's zijn afhankelijk van de dynamo om opgeladen te blijven. Ze worden beïnvloed door hoe vaak en hoe ver er met de auto wordt gereden. Elektrische problemen zoals parasitaire afvoeren of slechte aarding kunnen ze belasten. Zelfs zaken als gecorrodeerde accupolen, losse kabels of gerafelde bedrading kunnen een accu langzaam doen slijten.
Als een accu defect raakt, is het de moeite waard om je af te vragen waarom. Wordt de dynamo onder- of overladen? Is er sprake van overmatig vermogensverbruik wanneer de auto stilstaat? Is de accu te klein voor de toepassing, of heeft de auto te lang stilgestaan tussen ritten? In elk van deze gevallen is de accu slechts het topje van de ijsberg. Het werkelijke probleem zit dieper in de systemen van de auto.
Het eerste contactpunt
De meeste werkplaatsen testen de accu direct tijdens een servicebezoek – een gebruikelijke best practice. Het is snel, eenvoudig en levert een duidelijk resultaat op dat zelfs niet-technische klanten begrijpen. Dit maakt de accutest het eerste diagnostische contactpunt – en dat maakt het een krachtig hulpmiddel.
Klanten komen misschien binnen voor iets anders, zoals een olieverversing of een bandenwissel. Maar als uw accutester een zwak resultaat geeft, hebt u een kans. U signaleert niet alleen een probleem, maar begint ook een gesprek over de algehele staat van het voertuig. U biedt waarde door problemen te identificeren voordat ze leiden tot een servicebeurt langs de weg.
Hoe batterijtestresultaten een volledige inspectie kunnen rechtvaardigen
Niet elke batterijtest eindigt in een verkoop. Maar elk resultaat is een kans om de juiste volgende stap aan te bevelen.
- Een goed resultaat van de accutest herinnert de klant eraan dat zijn voertuig in goede staat verkeert. Dit is een goede basis voor het aanbevelen van preventief onderhoud.
- Een grensresultaat biedt ruimte voor discussie over de manier waarop de auto rijdt en of het laadsysteem zijn werk doet.
- Bij een negatief resultaat is er direct actie nodig. Het laadsysteem, de bedrading, de riemen en alle andere zaken die de accu kunnen belasten, moeten nader worden onderzocht.
Een defecte accu kan ook een veiligheidsprobleem zijn. Als de accu op het verkeerde moment leeg raakt, kan het voertuig systemen zoals stuurbekrachtiging, ABS of verlichting verliezen. Door de inspectie te presenteren als een manier om pech of een veiligheidsrisico te voorkomen, wordt het een servicebeurt, geen verkooppraatje.
Bouw de zaak voor een multipoint-inspectie
Zodra u een accuprobleem vaststelt of een testresultaat heeft, heeft u een goede reden om een volledige meerpuntsinspectie aan te raden. Dit omvat het controleren van vloeistofniveaus, remslijtage, filters, slangen, riemen en de conditie van de banden. Elk van deze systemen kan worden beïnvloed door dezelfde verwaarlozing of slijtage die het accuprobleem heeft veroorzaakt. Misschien is de auto te laat voor onderhoud, of misschien wordt er gewoon niet genoeg mee gereden om alle systemen in goede staat te houden. Hoe dan ook, het vroegtijdig signaleren van deze problemen bespaart de klant tijd, geld en hoofdpijn.
Het positioneert je winkel ook als grondig en betrouwbaar. In plaats van alleen de voor de hand liggende problemen op te lossen, laat je zien dat je naar het grotere geheel kijkt. Dat soort service bouwt aan langdurige klantloyaliteit.
Verkopen zonder te verkopen: begin het gesprek
Niemand houdt ervan om 'aangepraat' te worden, maar klanten waarderen het wel als een monteur of serviceadviseur de tijd neemt om uit te leggen wat er met hun auto aan de hand is. Een accutest is een natuurlijke, niet-bedreigende manier om dat gesprek te beginnen. De test is snel en visueel, en de resultaten zijn gemakkelijk te begrijpen. Dat geeft je een basis om te praten over de volgende stap.
Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Je accu is vandaag zwak getest, wat kan betekenen dat je dynamo harder werkt dan nodig is, en dat kan na verloop van tijd andere onderdelen van de auto beïnvloeden. We raden aan om het laadsysteem snel te controleren en een algemene inspectie uit te voeren terwijl de auto hier is. Zo kunnen we eventuele andere problemen opsporen."
Het is geen moeilijke verkoop. Het is een nuttige suggestie gebaseerd op echte testresultaten. En als klanten het gevoel hebben dat je op ze let in plaats van ze iets te proberen te verkopen, is de kans veel groter dat ze het werk goedkeuren.
Maak gebruik van de juiste hulpmiddelen
Het begint natuurlijk allemaal met de juiste diagnostische hulpmiddelen. Midtronics accutesters Geeft u een volledig beeld van de accustatus, reservecapaciteit en startvermogen. In combinatie met uw digitale voertuiginspectiesoftware kunt u een compleet, gemakkelijk leesbaar rapport opstellen dat klanten precies laat zien wat u hebt gevonden.
Die transparantie maakt het makkelijker om vertrouwen op te bouwen, en bovendien hoef je klanten niet op je woord te geloven. Je laat ze de data zien. Dat is wat winkels die alleen reparaties uitvoeren onderscheidt van winkels die relaties opbouwen.
Een kleine test met groot potentieel
Batterijcontroles lijken misschien een klein onderdeel van je werk. Maar ze zijn eigenlijk een van de meest waardevolle tools die je hebt om dieperliggende problemen aan het licht te brengen. Ze zijn snel, gemakkelijk en zeer zichtbaar. En ze zijn vaak de eerste aanwijzing dat er iets groters onder de motorkap aan de hand is.
Wanneer u accutests beschouwt als een toegangspoort tot een volledige voertuiggezondheidscontrole, ontdekt u meer problemen in een vroeg stadium, levert u uw klanten meer waarde en verhoogt u uw winst. Het gaat er niet om meer te verkopen – het gaat erom meer van het juiste werk te doen en uw klanten de zekerheid te geven dat hun auto echt klaar is voor de weg.